第三百四十章 大麻烦来了
包邮带来的市场变化虽然算不上大动荡，但也确实出现了明确清晰的影响。
这就使得奥斯顿不得不重视。
可偏偏这个事情很怪，无论是面对大招还是面对奇招，总还是能找到应对的方法，唯独面对怪招时，往往就很难出手了。
所以在一番思索后，奥斯顿决定从包邮这件事情里跳出来，“超级秒杀产品现在效果如何？”
“超级秒杀产品还是单单被抢爆的情况。”
奥斯顿双手叉腰，眼神逐渐坚定，“最后一天时间了，我们现在没有必要在解释不清的事情上浪费太多的精力，不如在最有效的地方加大投入。”
“星辰平台这边现在没有任何针对超级秒杀产品的竞争手段，那不如我们就猛攻这一个点！”
“而且我们如果没办法在短时间内推全场包邮的话，那我们就先免掉这些超级秒杀产品的快递费，先把这個趋势做出来。”
“反正有限量在这里摆着，我们的亏损是可控的。”
“可是...”奥斯顿话音刚落，运营部负责人就忍不住开口，“如果我们把重心放在一个点上，我总感觉很危险。”
奥斯顿眼神凛冽的看着运营部负责人，“为什么这么说？”
“因为这个感觉很熟悉，我们之前不就是被星辰平台逼的只能走b2c模式，被星辰平台逼的只能以亏本的方式来打价格战，现在...我们好像又被星辰平台逼的只能去重压一个点。”
“何成似乎一直在逼我们，又似乎每一次都会给我们留一条路，然后我们就这么一步步的走向了某个墙角，可如果这个墙角真的是他想让我们去的，我们真的去了，会发生什么？”
运营部负责人的话让奥斯顿重新分析了一遍局势，然后突然问道，“超级秒杀活动有没有什么漏洞？”
“活动漏洞...”众人对视了一眼，客服部负责人突然慢慢举手道，“如果要说漏洞的话，应该就是几个小时前开始的抱团抢单行为吧。”
“抱团抢单？”奥斯顿一脸疑惑的看着对方。
客服部负责人加快语速道，“就是网上突然冒出了几个团体，用一些方法抱团抢秒杀产品，从而导致很多秒杀产品被一小部分人抢走了。”
“我们已经接到一些电话来质问这个事情了。”
“但针对这个问题我们确实没什么办法限制。”运营部负责人接话道，“而且我们心里都清楚超级秒杀的意义，现在看来效果也确实不错，所以肯定不可能为了这种情况就直接结束活动。”
“不过我们也做了一点限制，那就是规定了秒杀产品不接受退换货，至少避免了他们在出不了货的情况下再把东西退给我们，也给他们造成了一定的囤货压力。”
奥斯顿点了点头，“这个活动也就一天时间了，为了活动的核心意义，确实没必要特地去为了这种情况做什么反应。”
“所以还有其他活动漏洞么？”
众人又一次对视，但这一次并没有人开口。
“不好了！”就在这时，在外边呆了一天的市场部负责人突然回到了公司。
他的脸色非常难看，“奥斯顿先生...出事了！”
奥斯顿心里莫名的有些抵触听到“出事了”这三个字，在接近五秒的沉默后，奥斯顿才沉声问道，“怎么了？”
“货到付款政策出问题了。”
“货到付款？”奥斯顿心底一颤，这可是对亚马逊来说非常关键的一个环节，“货到付款怎么了？”
“是这样的，第一批货到付款的执行结果有些出乎预料，存在很大的问题！”
市场部负责人用双手在空气中画了个大圆。
“首先是物流一线人员的问题，这些直接跟消费者对接的一线人员表示，货到付款导致他们的工作复杂性成倍的增加，并且还给他们带来了意外的安全隐患。”
“就比如今天上午，有一名配送人员的钱包被偷了，现在大家还在讨论这个损失该怎么计算。”
“而这个事情已经在圈子里传开了。”
“现在已经有部分物流一线人员对于货到付款模式出现了很大的抗拒心理，甚至已经有几家物流公司为了省去不必要的麻烦，明确不接货到付款的单子了。”
市场部负责人不由自主的叹了一口气，然后继续道，“其次是退货率，采取了货到付款模式后，产品的退货率明显变高了，我们发现这个问题后，第一时间赶紧进行了市场调研。”
“从目前掌握的信息暂时可以分析出三个原因。”
“第一，购物这件事情天然都带有一定的冲动性，不管是线上还是线下购物，所以当一两天，两三天，甚至四五天后才收到产品时，消费者本身就比较容易出现反悔情绪，而货到付款模式由于消费者连钱都没掏出去，就更容易激发消费者的退货倾向了。”
“第二，线上看到的产品和线下拿到的产品肯定会存在一定的差别，同样是因为还没有付款，消费者发现产品跟自己想象的不太一样时，更倾向于选择退货。”
“第三，货到付款在对物流一线人员造成工作复杂性的同时，也对收货方造成了一定的麻烦，这就导致一些消费者因为嫌麻烦直接就选择了拒收退货。”
“而消费者的高退货率又进一步导致物流公司不愿意搞货到付款模式，因为这又让他们的工作更加麻烦了。”
“尤其是现在还出现了一个情况，很多消费者不愿意承担快递费。”
“因为他们没有先给钱。”
“以前消费者先给了钱，那就可以直接从中扣除退货需要承担的快递费，现在是货到付款模式，消费者就直接不愿意承担了。”
“然后现在因为物流公司和消费者的反应，我们的合作渠道也都开始质疑货到付款这个模式，刚才已经有多个合作渠道来电表示希望暂停，乃至停止货到付款模式了。”
听到市场部负责人提出了这么多问题，奥斯顿的脸上写满了惊讶，“我们当初为什么没有预估到这些情况？”
“因为我们在米国也实行过货到付款模式，整体效果还是不错的，所以莪们并没有想到这个模式在华夏刚推出就会遇到这么多麻烦。”
“所以为什么米国市场可以，华夏市场就不行？”
“也许是因为习惯？也许是因为文化？总之，我们对这个市场的了解还是...太浅了！”
“习惯？文化？”奥斯顿的眉头挤在了一块，“我们当时推出货到付款，是为了攻击星辰平台的漏洞。”
“可现在星辰平台通过支付通解决了这个问题，我们的货到付款如果反而出了问题，那就不是要不要暂停的问题了。”
“这对我们平台来说会是个巨大的麻烦！”