第479章 免费和免费的区别
“原来如此。”女主持人表现出了一个恍然大悟的状态，“当竞价机制出现的后，大家的身份就已经在不知不觉中产生了关键变化。”
“用户其实并不等于客户，而对商业公司来说，客户才是公司的真正服务对象。”
“哪怕有时候看似在为用户做什么，最终也是为了给客户提供更好的服务。”
“就比如说...谷歌为大众提供的免费搜索服务？”
“这并不是免费的问题。”何成这时非常自然的否定道，“虽然《纽约太阳报》走的是廉价模式，谷歌走的是免费模式，但免费并不是把用户变成商品的必然条件。”
“而且我觉得把关注点放在免费上是非常不好的思考方向，首先，这可能会给人制造一种意识，那就是虽然人家把你变成了商品，但人家给你提供了免费服务啊。”
“你免费使用了别人的产品，那你给人家当当商品怎么了。”
“我认为消费者绝对不能出现这种自我洗脑，大家要记住，当你成为他的商品时，你其实就已经付费了，因为人家把你当成商品卖给了广告商，广告商是因为你才花的钱，广告商买的是你。”
“而对广告商来说，今天买你所花的钱，改天他很有可能会从你身上赚回去，或者从其他跟你一样成为了商品的人身上赚回去，毕竟广告商也是商业公司，他们花钱是要讲回报的。”
“只不过很多时候普通用户没法在当时当下就看清楚这个回报的具体模样。”
“所以在整个局中，只有你是没有任何资金回报的，谷歌赚钱了，广告商赚钱了，就没你赚钱，甚至你随时都有可能为广告商花钱。”
“你唯一明确得到的就是这样一个免费服务，显然，你完全没有必要觉得自己得了什么便宜，更不要觉得自己得不起谁。”
“更何况，免费服务和廉价服务很多时候非常是劣质的，就比如《纽约太阳报》上那一堆假新闻。”
“也许站在今天的视角来看，很多人觉得假新闻没什么，毕竟现在到处都是假新闻。”
“可大家别忘了，那是1833年，大众向外界获取信息的主要方式之一就是报纸，所以大众对于报纸内容的真实性是最最基本的要求。”
“然而《纽约太阳报》却在那个年代不断向大众输出大量的假新闻，我用劣质服务来形容都已经是很给面子了。”
“同样的道理，搭载了竞价机制的谷歌，你确实依然可以免费使用他的搜索功能，可在以前，你搜索出来的结果就是你想要去查询的东西，现在你搜索出来的却是一堆精心布局的广告。”
“请问，这样的免费服务不劣质么？”
主持人立马接话道，“就从近期曝光的这些事情来看，我觉得用劣质服务来形容搭载竞价机制的谷歌搜索，也是在给他面子了。”
何成看着主持人微微一笑，“这就看大家自己怎么想了，哦对了，顺便提醒大家一点，当你发现一家公司开始把用户当成商品时，本身也就不要试图去要求这家公司能提供多好的服务了。”
“因为企业思考的角度已经变了。”
“举个最简单的例子，如果买鸡蛋的人就是我的直接客户，而我今天的任务是要卖100个鸡蛋出去，那我肯定会尽可能挑选一些好鸡蛋，产品好才好卖嘛。”
“但如果买鸡蛋的人并不是我的直接客户，我今天的任务仅仅只是让100个人做出购买鸡蛋的动作，那我肯定会去找质量最差，最便宜的鸡蛋。”
“也就是说，用户就是客户和用户不是客户的两种前提下，企业的行为逻辑完全是两个体系。”女主持人总结道。
何成点了点头，“你说的没错，所以我刚才说不要把关注点放在免费上的另外一个原因就在于，问题的关键出在用户是不是客户上，而不是出在免费上，免费只是一种商业策略罢了。”
“当用户就客户的时候，企业同样也可以提供免费服务。”
“而这个时候，由于用户就是客户，所以企业提供的免费服务也会不断精进，不断优化，因为整个系统是一致的。”
“这里我稍微不要脸一点，就拿我们星辰集团来举例，我们的互联网产品也都是免费的，但我们没有把用户卖给广告商，我们的模式是在免费的基础上向用户提供付费增值服务。”
“所以我们的客户就是从我们的免费用户里产生的，我们的每一个免费用户，也都是我们的潜在客户。”
“而他们之所以愿意成为付费用户，基本的逻辑线就是免费服务让他们感觉不错，然后想要花点钱获取更好的服务。”
“也就是说，我们的服务从免费到付费是递进的，我们的用户和客户也是递进的，所有的一切都在一个体系内。”
“那对我们来说，我们要做的自然就是努力做好免费服务和付费服务，毕竟免费服务的体验感决定了用户是否愿意购买付费服务。”
“就拿我们最经典的产品星云来说，如果星云做不好聊天这个基本的免费功能，大家会花钱去买更多的增值服务么？早就换msn或者雅虎通了。”
“说白了，我们从始至终都是围绕着同一批人在提升体验感。”
“而且从结果来看，我们不把用户变成商品，我们就围绕着用户转，我们也能实现盈利。”
“所以有些事情说到底还是企业的一个决策问题，你到底是想通过服务用户来赚钱，还是想通过服务广告商来赚钱的问题，这都是自己选的。”
“谷歌显然选择了后者，而我们显然选择了前者。”
“至于哪种方式的收益空间更大现在谁也回答不上来，但从我个人的角度来说，我比较难接受把用户当成商品卖给别人这件事情，毕竟我们的用户都是我们的朋友。”
主持人点了点头道，“就像何总说的，哪种方式的收益空间更大现在谁也说不好，但作为一名消费者，我个人其实会有比较清晰的喜好偏向。”
“我相信大家也会有一个比较清晰的喜好偏向。”
“啪！”
主持人话音刚落，拉里·佩奇愤怒的将鼠标猛的摔在了地上。
“何成...你这个混蛋！！！”