第700章 不同的回应方式
索尼发的这则声明很长，但整个声明总结下来就是两个字：解释。
索尼方在声明中直接罗列了网络上现在正在传播的几十个关于索尼产品的极端案例，并且针对这些案例一一做了解释。
特别详细，特别清楚的告诉大家这一个个产品问题是为何出现的，然后通过这些解释，向大家强调这一个个案例都是小概率事件。
并不能代表索尼的产品质量水平。
声明的最后，还不忘呼吁大家一定要理性的看待问题。
声明发出后，岛田木和在办公室坐立不安的等待着舆论的变化。
半小时后，岛田木和发现事情好像有点不太对劲了。
即便公司通过声明做了如此详细的解释，可网络上的舆论依然还是没有出现太大的变化，更多的人还是抓着这些小概率的极端案例，一口咬死索尼产品质量不行。
“难道真的全是水军？”面对这样的舆论反应，岛田木和有点想不明白了。
“单纯从这些言论来分析，实在是不太像水军啊，但确实这个舆论反应有点奇怪。”营销部负责人也懵。
“我们以前遇到极端案例，发个声明或者开个记者发布会说明一下情况，事情很快就过去了，感觉大家都很能理解。”
“难道互联网真的自带降智效果？”
“人一旦上了网，就没脑子了？”
对于营销部负责人这个说法，岛田木和忍不住翻了个白眼，“我看你是有点疯了。”
“互联网不会让人变蠢，但事情现在按照这个节奏发展，我们得尽快搞明白为什么。”
“因为声明应该不会有什么效果了，我们得想别的应对手段。”
营销部负责人点了点头，但也只是点了点头。
他这会儿还懵着呢，哪能想出什么办法来。
而就在这时，岛田木和的助理伸手示意了一下，“木和先生，何成刚才通过个人账号发了一则视频。”
“又发视频？”岛田木和下意识想到了何成的采访视频，内心莫名一慌，“这次是什么内容？”
“是针对我们霓虹网络上那些关于星辰集团产品的极端负面案例，发的一则回应视频。”
在此时的霓虹网络上，不仅有人搬出了索尼产品的各种极端负面案例，同样也有人搬出了星辰集团产品的各种极端负面案例。
毕竟那些支持索尼的人可不会闲着。
当然，其中有一部分就是索尼这边找出来的。
而当岛田木和知道视频内容是什么后，连忙在电脑上找到了这段视频。
视频中，何成坐在一张办公桌前，正对着镜头缓缓开口道，“我们注意到在过去的几个小时里，网络上有不少消费者在分享关于我们星辰集团产品的一些不太满意的使用体验感受。”
“针对这些分享，我们第一时间进行了整理，并已经将所有的问题转交到了相关负责人手上。”
“同时，我本人想要对所有在网络上进行分享的消费者说一句抱歉。”
“抱歉的是我们没能把产品做的足够好，我们没能保障每一位消费者的使用体验，这是我们星辰集团的问题，我们一定会为此负责。”
“目前，我们公司客服部已经在积极联系这些在网上做分享的消费者，无论你购买的是我们星辰集团的什么产品，我们都将统一进行产品的免费退换货服务，并根据用户的情况，给与至少五倍的赔偿。”
“我们的赔偿是没有上限的，因为每个人的情况都不一样，我们实施赔偿的目的，不是单纯的做一个形式，而是真的希望能够让消费者满意。”
“当我们的产品没能让大家满意的时候，我们希望可以通过赔偿的方式让消费者消除不舒适感，获得相对的满意。”
“当然，这种满意属于弥补式满意，不能因此而否认我们存在的产品问题，所以还是要真诚的跟这些用户说一声抱歉。”
何成这时慢慢起身，并向着镜头鞠了一躬。
鞠躬之后，何成重新坐到椅子上继续道，“除了抱歉，我也特别想跟大家说一声感谢，我们特别感谢大家能够在网上把我们星辰集团产品的问题分享出来。”
“因为坦诚来说，这个世界上没有任何产品可以做到十全十美，也没有任何产品可以做到100%的良品率，所以我们卖出去的产品不可避免会出现一些问题。”
“更何况我们星辰集团还是一个处在快速成长期内的企业。”
“从我们星辰集团卖出去的产品，不可能完全没有问题。”
“但很多消费者出于对我们星辰集团的包容，出于对我们的喜爱，买到了有问题的产品可能就忍下来了。”
“我想趁着今天这个机会明确的告诉所有消费者，站在我们星辰集团的角度来说，我们真的特别特别感谢大家的包容和喜爱，但真的不希望大家这样。”
“因为你们的包容背后一定是有委屈的，花了钱，没有买到满意的产品，不可能不生气，而我们作为产品销售方，我们没有任何资格让消费者花钱去买委屈。”
“所以当你买到了有问题的产品，你就应该把问题说出来，不管是直接找我们的售后，还是把问题发到网上，都没问题，关键就是要说出来。”
“只有这样，我们星辰集团才能去补救，才能真正做好用户服务，在产品做不到十全十美的前提下，我们至少可以通过服务来弥补产品的不可完美性。”
“也只有当大家都愿意去提出我们的问题，我们才能知道自己到底有哪些问题，才能不断的优化我们的产品。”
“从而让我们的产品越来越趋近于完美，从而提高产品能够给消费者带去的直接满意度。”
“因此，我想再次感谢在网上提出我们星辰集团产品问题的消费者，也想借此机会呼吁更多的消费者提出我们的问题。”
“让我们一起，打造一个更好的星辰集团吧！”
“公关部，公关部！”看完视频，岛田木和急的直拍桌子，“快让公关部的人过来！”